Termos e Condições da Garantia Cinépolis 

 

1. Objetivo da Garantia

1.1  Esta Garantia assegura que os espectadores desfrutarão do filme anunciado com o selo "Garantia Cinépolis", em qualquer um dos complexos cinematográficos operados pela Cinépolis (doravante denominado "Cinema").

1.2  Se o espectador considerar que o filme não atendeu às suas expectativas de satisfação, poderá solicitar uma compensação de acordo com os termos aqui estabelecidos.

 

2. Alcance da Garantia

2.1  A Garantia aplica-se apenas ao ingresso adquirido para um filme exibido no Cinema e que seja anunciado com a legenda "Garantia Cinépolis".

2.2  A Garantia não inclui qualquer reembolso de despesas adicionais, como alimentos, bebidas, taxa de serviço ou serviços extras adquiridos no Cinema ou fora dele, incluindo transporte e estacionamento.

 

3. Requisitos para Validar a Garantia

3.1  Para solicitar a compensação, o espectador deverá:

a)       Informar o desejo de reclamar a Garantia dentro de 30 minutos após o início do filme.

b)       Apresentar o ingresso digital ou físico na área de bilheteria e/ou bomboniere no momento de reclamar a Garantia.

c)       Preencher o formulário que será fornecido área de bilheteria e/ou bomboniere.

 

4. Compensação Oferecida

4.1  A Cinépolis oferecerá ao cliente, à um Vale ingresso para outra sessão, em horário e filme de sua preferência, sujeito à disponibilidade de lugares, a ser resgatado dentro dos próximos 30 dias corridos.

4.2  A sessão do filme escolhido deve ser do mesmo formato daquela adquirida pelo cliente, sendo entregue de forma física ao cliente.

 

5. Limitações

5.1  A Garantia é válida apenas para sessões regulares e não se aplica a pré-estreias, festivais, estreias, sessões especiais, pré-vendas, conteúdo alternativo ou eventos privados.

5.2  É permitido apenas um pedido por ingresso adquirido.

5.3  A Garantia não cobre condições externas que possam afetar a experiência do espectador (por exemplo, incômodos causados por outros espectadores, interrupções ou qualquer imprevisto).

 

6. Validade da Garantia

6.1  Esta Garantia é válida apenas no dia correspondente à sessão assistida, bem como dentro do prazo e dos requisitos estabelecidos no item 3.

 

7. Procedimento de Atendimento

7.1  Os espectadores devem se dirigir ao balcão de atendimento ao cliente do Cinema onde a sessão foi exibida para esclarecer dúvidas ou solicitar a Garantia.

7.2  O Cinema responderá imediatamente e fornecerá uma solução ao cliente de acordo com a compensação indicada no item 4 acima.